Le rôle de Customer Success Manager est essentiel dans la consolidation de notre croissance et la rétention de son portefeuille clients.
Son rôle est de maximiser le NRR en:
sécurisant la satisfaction client
développant l'adoption et la valeur perçue
anticipant et traitant les risques de churn
C'est un rôle clé dans le pilotage, l'analyse et l'impact afin que nos clients adoptent notre solution, étendent leurs usages et en deviennent de super ambassadeurs.
Tes missions, tes objectifs, ce que tu apportes, ce que tu y gagnes
Notre application transforme la relation entre l’employé et son organisation, modifie le fonctionnement des ressources humaines, et comme toute nouveauté, elle doit être accompagnée dans sa prise en main, sa compréhension et son déploiement chez nos clients.
Tu souhaites faire partie de l’aventure ? Nous recherchons notre futur.e CSM pour :
• Piloter la rétention et le churn
Être responsable du churn et des risques de churn sur son portefeuille
Anticiper les risques à partir
Construire et piloter des plans de sécurisation adaptés
Présenter et défendre ses dossiers lors des comités churns / risques
• Analyser et restituer des baromètres simples (posture d’expert)
Être responsable de l’analyse et de la restitution des baromètres simples de son portefeuille
Produire des restitution
Faire le lien entre résultats, usage, actions à engager et trajectoire future
• Développement des usages
Comprendre les enjeux RH, managériaux et business du client
Recommander les bons usages, au bon moment
Challenger les demandes qui ne créent pas de valeur ou fragilisent la relation
• La Collaboration avec les autres Zesties
Tu travailleras en étroite collaboration avec toutes les équipes Zest :
L’équipe d'account manager : sur les objectifs des clients et la stratégie d’accompagnement
L’équipe Technique : afin d’améliorer en continu la performance de l’application
L’équipe Produit : tu es responsable des remontées Produit sur ton périmètre afin de faire évoluer Zest au quotidien et trouver un équilibre parfait entre les demandes clients et la roadmap Produit
L’équipe Marketing : pour animer la communauté ZEST (cas client, reviews, webinars, events…)
Nous pilotons la performance de l'équipe CSM avec le NRR.
Ce que tu trouveras chez Zest:
Un environnement qui prône l'équilibre vie pro/vie perso et qui pousse au développement de chaque collaborateur.
Une bonne ambiance et un esprit d'équipe et d'entraide très fort.
Une expérience enrichissante dans une scale-up en croissance sur le marché
